1. Identificación del prestador del servicio
El servicio es prestado por Autolavado Fersal S.L., con CIF B19232040 y domicilio en Calle Federico Chueca 36, 28806 Alcalá de Henares (Madrid) (en adelante, "PrimeMotion Ibiza" o "el prestador"). Contacto: +34 610 000 111 / info@primemotionibiza.com.
2. Objeto del contrato
Las presentes Condiciones regulan la prestación de servicios de transporte privado de pasajeros con conductor (VTC / transfer VIP) en la isla de Ibiza, incluyendo —sin limitación— traslados al aeropuerto, conexiones entre villas y hoteles, recogida en puertos y marinas, traslados a locales de ocio nocturno y servicios de chófer por horas.
3. Proceso de reserva
- La reserva se solicita a través del formulario web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, indicando: fecha, hora, punto de recogida, destino, número de pasajeros y datos de contacto.
- La reserva no quedará confirmada hasta que el cliente reciba confirmación expresa por parte de PrimeMotion Ibiza por el mismo canal.
- Para reservas en temporada alta (junio–septiembre) se recomienda solicitar el servicio con al menos 24 horas de antelación.
4. Precio y forma de pago
El precio del servicio será comunicado al cliente en la confirmación de reserva e incluye el IVA y/o impuestos aplicables. El pago podrá efectuarse mediante:
- Transferencia bancaria antes de la prestación del servicio.
- Pago en efectivo o tarjeta a la finalización del servicio (según disponibilidad).
- Pasarela de pago online si así se acordara expresamente.
Para reservas en temporada alta o eventos especiales podrá solicitarse un anticipo del 30 % en concepto de garantía.
5. Política de cancelación
- Cancelación con más de 48 h de antelación: sin coste.
- Entre 48 h y 24 h de antelación: retención del 30 % del precio del servicio.
- Menos de 24 h o no presentación (no-show): retención del 100 % del precio.
Las cancelaciones se notificarán por escrito al email info@primemotionibiza.com.
6. Retrasos y modificaciones
En caso de retraso del vuelo o embarcación del cliente, PrimeMotion Ibiza adaptará la recogida sin coste adicional siempre que el cliente comunique el retraso con la mayor brevedad posible. Modificaciones de itinerario, paradas adicionales o cambios de destino podrán comportar un suplemento sobre la tarifa inicial.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los contratos de servicios de transporte de pasajeros con fecha y plazo específicos de prestación. No obstante, será de aplicación la política de cancelación prevista en la cláusula 5.
8. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información veraz y suficiente para la correcta prestación del servicio.
- Respetar la hora de recogida acordada. Se considerará no-presentación a partir de 30 minutos sobre la hora pactada sin comunicación por parte del cliente.
- Hacer un uso adecuado del vehículo, no consumir sustancias estupefacientes en su interior y no realizar conductas que puedan poner en peligro la seguridad del propio cliente, del conductor o del resto de ocupantes.
- El cliente responderá de los daños que él o sus acompañantes causen en el interior del vehículo.
9. Responsabilidad
PrimeMotion Ibiza dispone de la licencia y seguros obligatorios para la actividad de transporte privado de pasajeros. El prestador no responderá de retrasos derivados de causas de fuerza mayor (cortes de tráfico, condiciones meteorológicas extremas, restricciones administrativas, etc.), si bien adoptará todas las medidas razonables para minimizar su impacto sobre el cliente.
10. Resolución de conflictos
Cualquier reclamación se dirigirá previamente a info@primemotionibiza.com. Las hojas oficiales de reclamación están a disposición del cliente. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio del fuero del consumidor cuando proceda.